 Vendre, ce n’est pas seulement donner un produit contre une somme d’argent. C’est aussi mettre à la disposition des personnes intéressées les produits nécessaires à leur propre expérimentation. Il convient de s’assurer que le client va pouvoir, par son achat, satisfaire son envie.
Un patrimoine qui gagne sa vie
Ces deux activités à vocation commerciale représentent le poumon économique du Conservatoire. Néanmoins, il n’est pas envisageable, pour des motifs de survie, de corrompre notre message culturel en commercialisant, par exemple, les produits parasites qui envahissent couramment les lieux touristiques. Vendre, ce n’est pas seulement donner un produit contre une somme d’argent. C’est aussi mettre à la disposition des personnes intéressées les produits nécessaires à leur propre expérimentation. Il convient de s’assurer que le client va pouvoir, par son achat, satisfaire son envie. Vendre 25 kg d’ocre pour la réalisation du badigeon de la salle à manger est une mauvaise vente, quand il faut environ 1 kg pour 60 à 80 m2. Des recettes, des recettes de peintures, de badigeons, d’enduits… Nous ne sommes pas là pour donner des recettes, mais pour fournir à chacun les éléments adéquats à la compréhension de son problème. La quantité de pigment utilisée est fonction de la technique employée et de la saturation (densité de la couleur souhaitée). Il est préférable de comprendre pourquoi un badigeon farine que d’asperger du lait écrémé par que c’est écrit dans un manuel.
Chaque année, un important travail de recherche sur les matériaux et sur les ouvrages permet de développer l’offre de produits spécialisés. Les approvisionnements du comptoir et de la librairie sont régulièrement ponctionnés pour accroître le contenu des matériauthèques et de la bibliothèque. Inversement, celles-ci enrichissent, par leur contenu informatif, les conseils techniques diffusés au moment de la vente. Nourrir et se nourrir…
Une dose de protectionnisme
Le raisonnement selon lequel une information a de la valeur a paradoxalement encore du mal à être compris alors que nous vivons dans une société qui a surdéveloppé le secteur tertiaire et les services, nous faisant entrer dans le millénaire de la civilisation virtuelle. Il est pourtant évident d’observer que l’information naît du temps consacré à la constituer, que le temps a une valeur, et qu’il faut bien rémunérer son producteur (celui qui a investi) faute de quoi il ne peut survivre très longtemps. L’industrie internet en vient elle-aussi à cette conclusion. C’est la raison pour laquelle, lorsque nous trouvons une information intéressante dans une librairie, par courtoisie, nous achetons l’ouvrage. C’est la juste rémunération du libraire qui nous a donné accès à une source. C’est une pratique que nous attendons aussi de ceux qui nous rendent visite. Un panonceau prévient dès l’entrée de chacun des deux espaces de vente, de l’impossibilité de prendre notes ou photos en ces deux endroits. L’indication doit quelquefois recevoir une explication étayée de vive voix, que la plupart des gens admettent finalement, même lorsqu’ils ont été de prime abord désarçonnés. C’est l’occasion le plus souvent de redéfinir les missions différentes d’une bibliothèque et d’une librairie. Expliquer, sensibiliser et s’il le faut, éduquer, est le prix à payer pour que le Conservatoire maintienne les conditions nécessaires à des relations humaines empreintes de courtoisie et de respect et ne sombre sous aucun prétexte dans une logique de hall de passage d’une foule indistincte.
|
